林深第一次跟Helen一起上夜班，是在一个周二，Helen是她的英文名，她叫高月。
晚上九点，交班刚结束，前台已经开始忙了。一辆商务车停在酒店门口，下来六七个拎着电脑包的客人，司机在门口卸行李。有人进来问停车券，有人要开发票，有人低头找身份证，还有人站在前台问：“我们公司订的房，怎么查不到？”
林深刚接过身份证，旁边电话又响了，她伸手去接。还没碰到听筒，Helen已经先一步按住。“你先办手上的。”林深愣了一下。Helen侧头夹着电话，另一只手翻交班本，语速很快：“您好，前台。对，早餐七点到十点。嗯，二楼。好的。”挂掉电话，她又转头看林深：“客人站在你面前的时候，先处理面前的人。电话可以等，面前的人不能一直晾着。”
林深点头：“记住了。”
Helen嗯了一声，拿起另一个客人的证件，低头操作系统。她是大堂经理，年龄比林深大几岁，头发总是扎得很利落，说话不算温柔，甚至有点直，但做事特别稳。
夜班前厅部通常是两个前台加一个大堂经理。林深后来改成全夜班以后，跟Helen的班重合得特别多。Helen上的是ABOOAB班，林深是BBOOBB。A是早班，B是晚班，只要赶上林深两个B，Helen经常就在。刚开始林深还不太适应，因为Helen看起来不太好亲近——她不怎么笑，也不说废话。客人一多，她整个人像切换了模式，语速、动作、判断都特别快。房态一乱，她能立刻知道哪间房能卖、哪间房不能动。客人投诉，她能几句话压住。系统异常，她能一边骂系统一边把事情处理完。
林深第一次见她处理投诉，是一个客人半夜说房间空调声音大，非要换房，还要求免房费。前台小姑娘被骂得眼圈都红了。Helen走过去，只听了三分钟，就笑着说：“先生，您先别急。房间我肯定给您换，您今晚休息最重要。费用问题我们明天白天让值班经理跟您沟通，但现在这个时间，我先保证您能睡觉。”客人还想继续说，Helen已经拿起房卡：“我陪您上去看房。”她语气不重，却完全不给人继续闹的空间。林深站在前台看着她的背影，忽然觉得这个人挺厉害——不是那种很耀眼的厉害，是很实用的厉害，能把眼前一团乱的东西一点一点压回秩序里。
凌晨十二点半，入住高峰过去，大厅终于安静下来。Helen把一叠单据放到林深面前：“你会过夜审吗？”