百揍它，甚至关到三楼不许下楼。那么阿苟获得了零关注和负反馈。这就是预期落空，无溢价，甚至亏本。
“当推瓶子等于灾难的时候，溢价就消失了。”虞沐沫在阿彤眼前打了一个响指，“所以，剩余越大，顾客越愿意为额外付出买单，比如排队、高价、复购等等。”
阿彤慢悠悠地总结道：“我好像懂一点了，就是让顾客觉得赚了。”
虞沐沫放开一直在推着瓶子的阿苟。它顶着飞机耳，一步三回头，而且还是梗着脖子一步三回头。
“你不服？我就打到你惊喜落差全无。”虞沐沫假意要追到阿苟，它一个蹬墙，掉头往楼上跑去。
…
“吃饱。制造成本决定了能不能活？”
“开工。产业链毛利决定了能不能做？”
“门槛。顾客心理预期决定了敢不敢买？”
“口碑。顾客心理剩余决定了愿不愿复购和推荐？”
“你总结的这是什么啊？”易苏笙抱着一摞物料进店，念着阿彤的笔记就笑开了。
喝汤鬼们从旁解释。不解释还好，易苏笙听完更是迷惑。
阿彤不敢问柜台里的认真算账的虞沐沫，只好拖着易苏笙再讲一次口碑、剩余和复购之间的关系。
“不就是手作、限量、原产铁朝山这些话术，让你觉得原本只值10个功德币，现在20个也愿意买来吃～”易苏笙将物料摞在柜台边上，“如果咬下去那一瞬间的幸福感值得30个功德币，那就是理所当然的溢价～”
如同店内的喝汤鬼们信任孟婆汤，30个功德币的花酥也觉得是值的。这时的口碑好、心理预期高、心理剩余为正。
但是，如果口碑仍在，花酥打折只卖20个功
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