住高频问题。”
周放立刻接话：“我认识一个以前做美妆客服主管的，离职后一直在找机会，我可以先约来聊。”
“可以。”林知微点头，“但要告诉她，我们要的不是接电话，是把用户问题沉淀成系统。能不能接受标准化，先说清楚。”
“明白。”
“运营也要补。”她继续说，“现在咨询和复购都起来了，内容不能再靠谁有空谁顶，得有人专门盯节奏。每一轮推送、每一次回访、每一个节点，谁负责，什么时候发，都要定死。”
宋合伙人听到这里，目光更深了些：“你这是准备把项目拆成组织了。”
“本来就该拆。”林知微说，“一个产品跑起来以后，不是靠一个人继续盯，而是靠组织接住结果。没有组织，结果只能是一次性的。”
她说完这句，连陈姐都微微怔了一下。
以前的林知微也强，但那种强更像单兵作战。她总能把事情做成，可做成的代价也很高，很多时候别人只看见结果，看不见她背后那些层层补洞的疲惫。现在不一样了，她开始把自己从每个细节里抽出来，把事情变成制度，把经验变成标准，把结果变成可复制的动作。
这才是老板该做的事。
门外有人敲了两下，周放出去接了个电话，几秒后又折回来，神情里带着明显的兴奋。
“林总，渠道那边刚发来一个反馈。”他压着声音，但压不住语气，“今天转发品牌页的那个老客户，刚刚又下了第二单，还主动带了一个朋友一起买。”
陈姐立刻抬头：“是同一个人？”
“是。”周放把手机递过去，“她还在消息里写，说第一次买的时候只是想试试，结果用下来觉得比之前买的那支更适合自己，所以这次直接回来了。”
林知微接过手机，看了两眼。
那几句话很短，却比任何漂亮的宣传词都更有力。
用户自己回来，才叫复购。用户带人回来，才叫口碑。口碑开始扩散，才说明这支产品不只是被看见，而是真的被接受了。
“这条记录要单独存档。”她把手机还给周放，“作为首批自然复购样本，明天给宋合伙人看。”
宋合伙人笑了一下：“现在连样本都开始有了。”
“本来就该有。”林知微说，“没有样本，后面的增长都是飘的。我们现在最重要的，不是把数字做得多大，是把每一个回来的理由弄