波负反馈处理方案全部上线。
详情页文案微调，客服话术同步，复购跟进路径更新，种子用户补访问题也重新发出。
到十点时，上午那几条原本让人心里发紧的负反馈，已经被彻底拆回可控范围。
赵宁坐在屏幕前，长长吐了口气。
“我现在算知道什么叫有问题不可怕，可怕的是看见问题只想捂。”
林知微把最后一页复盘存档，轻轻点了下头。
“见微以后只要还能把问题拆清楚，它就不会轻易死。”
这是她今天最真实的判断。
一家公司真正开始长大的标志，不是永远没有坏消息。
而是坏消息来了之后，它终于有能力不靠侥幸、也不靠遮掩，把事情一层层拆开，再一层层接住。
可林知微没有在“接住”这两个字上停太久。
她太清楚，第一波负反馈真正可怕的，不是摆在明面上的那五条。
而是那些还没说出口、但正在默默影响后续评价的人。
十一点二十，她让赵宁把所有近三天的咨询记录按关键词重新拉了一遍。
不是只看“保湿不够”。
还把“没感觉”“是不是太温和”“想象中更快”“和另一支差别在哪”这类边缘表达也全部归进来。
赵宁一开始还有点没明白。
“这些不算负面吧？”
“现在不算。”林知微说，“可它们会慢慢长成负面。”
“很多真正会扩散的问题，从来都不是一句‘难用’开始的。”
“而是用户心里先有了一点说不清的落差。”
会议室里再次安静下来。
徐衡把那几组词看完，脸上的表情也慢慢收了回去。
以前他做产品，更习惯看大方向。
配方有没有问题，肤感稳定不稳定，功效线清不清楚。
可现在他第一次感觉到，真正把产品送到市场上之后，很多决定生死的地方，并不在实验室里。
是在用户一句模糊到不能再模糊的表达里。
“所以这一轮，我们不只改详情页。”林知微在白板上又补了三项，“评论区承接、私域回访、第二批试用问卷，也都要一起改。”
小唐立刻记下。
“评论区怎么动？”
“不洗。”